ماهي محاور فن التعامل مع ضيوف الرحمن
من هم ضيوف برنامج الرحمن؟
برنامج ضيوف الرحمن: دورة تشرح فضل الإرشاد وأهميته ، بالإضافة إلى شرح إجراءات إرشاد الحجاج. يشتمل البرنامج على شرح لأهم مميزات الحرم المكي ومنى والأماكن التي يتكرر طرحها. تم إطلاق هذا البرنامج لخدمة الضيوف في عام 2019 م وكان امتدادًا لشرف خدمة الحرمين الشريفين. كان الملكان الكريمان لهذا البلد منذ عهد المؤسس. يقوم برنامج خدمة الضيوف بتدريب العاملين على مستوى جيد حيث يسعى لتوفير تجربة روحية تحويلية للزوار ، ويتم ذلك من خلال تسهيل وتسهيل الإجراءات لاستضافة المزيد من الحجاج. والعمل على تحقيق التكامل بين جميع الأطراف من أجل الارتقاء بمنظومة الخدمات المقدمة من خلال ستة عشر مسارًا ، والتي تسعى إلى تمكين ثلاثين مليون حاج من تجربة الإيمان والروحانية وأن تكون تجربة تحويلية من فكرة إلى ذاكرة. برنامج ضيوف الرحمن هو أحد البرامج التي تحدد رؤية المملكة العربية السعودية 2030 ، والتي تسعى إلى إحداث نقلة نوعية في مجال الحج والعمرة من خلال زيادة ورفع قدرة الخدمات المقدمة. يعمل هذا البرنامج مع شركاء النجاح لتطوير وتحسين اقتصاديات النظام وبالتالي توفير الفرص للقطاع الخاص.[4]
مواضيع فن التعامل في سياق ضيوف الرحمن
وتستهدف دورة فن التعامل مع الحجاج التي ورد ذكرها من خلال منصة وفادة التدريبية جميع العاملين في مجال خدمة الحجاج سواء كانوا مدنيين أو عسكريين أو حتى متطوعين. محاور دورة فن التعامل مع الحجاج هي:
- أولاً ، يتم شرح مقدمة الدورة التدريبية في البداية.
- المحور الأول والذي يتضمن:
- يتم تعريف التوجيه والإرشاد والمعلومات من خلال مقاطع فيديو توضيحية.
- يتم تعريف التوجيه والإرشاد والمعلومات من خلال المستندات والملفات.
- ثم يتم اختبار المشاركين بناءً على المعلومات المقدمة في المحور الأول.
- المحور الثاني يشمل:
- أسس التوجيه في شكل مقاطع فيديو توضيحية.
- إرشادات ومعلومات في شكل وثائق.
- يتم اختبار المشاركين في نهاية المحور الثاني.
- المحور الثالث يشمل:
- يتم تقديم عناصر التوجيه الصحيحة في شكل مقاطع فيديو.
- عناصر إرشادية على شكل وثائق وملفات.
- اختبار المحور الثالث.
- المحور الرابع يشمل:
- معلومات عن منشآت الطوافة وتوضيحها من خلال الفيديوهات.
- مرافق الطوافة في شكل وثائق.
- اختبار المحور الرابع.[1]
أهداف برنامج فن التعامل مع ضيوف الله
ومن أهداف برنامج فن التعامل مع ضيوف الله:
- أن يكون المتدرب أو المشارك في هذه الدورة التدريبية قادراً على إرشاد الحجاج إلى أهم المواقع ، وأن يكون قادراً على الإجابة على جميع أسئلتهم.
- يهدف هذا البرنامج إلى إعداد الناس لتسهيل استضافة زوار الحرمين الشريفين ، بالإضافة إلى تقديم أفضل الخدمات للزوار.
- يهدف إلى إثراء التجربة الدينية وكذلك التجربة الثقافية للحجاج. لذلك ، قبل البدء في البرنامج ، أجروا دراسة شملت آلاف المسلمين حول العالم. ساهمت هذه الدراسة في تحديد التوقعات بالإضافة إلى معرفة احتياجات الحجاج.
- تهدف إلى تقديم خدمات عالية الجودة للحجاج والمعتمرين.
ونجد أن هذا البرنامج حقق العديد من الإنجازات مع الجهات ذات العلاقة في هذا الصدد ، ومن أبرز هذه الإنجازات توفير وإصدار التأشيرات الإلكترونية للزوار والحجاج من جميع دول العالم ، بالإضافة إلى تمديده. فترة موسم العمرة ، والبرنامج لم يكن ذلك فحسب ، بل كان له إنجازات في المجالات الفنية ، مثل إطلاق مبادرات مثل العودة والحج الذكي ، بالإضافة إلى إطلاق مبادرة الحج بدون حقيبة والتي تضمنت التأمين الصحي. .
دور برنامج “ضيوف الرحمن”
يتمثل دور برنامج “ضيوف الرحمن” في إتاحة الفرصة لأعداد كبيرة من المسلمين لأداء مناسك الحج والعمرة بسلاسة وعلى أكمل وجه. وتقديم أفضل وأفضل الخدمات قبل وأثناء وبعد زيارتهم إلى مكة المكرمة والمدينة المنورة. ويعمل البرنامج على عكس الصورة المشرفة وإظهار صورة المملكة المتحضرة في خدمة الحرمين الشريفين وضيوف الرحمن. تم تصميم البرنامج وفقًا لسبع نقاط رئيسية ، وهي نقاط الاتصال. تم تصميم هذه النقاط لتحقيق تجربة روحية مميزة للحجاج وضيوف العمرة. تنعكس هذه النقاط السبع في:
- النقطة الأولى هي نقطة ما قبل الوصول.
- ثم النقطة الثانية هي نقطة الوصول والمغادرة.
- التالي هو نقطة الملاحة.
- ثم ننتقل إلى نقطة زيارة الحرمين الشريفين والمشاعر المقدسة.
- ثم الهدف هو أداء الطقوس بأمان وبشكل صحيح.
- أخيرًا ، تختتم هذه النقاط السبع بنقطتي الضيافة واكتشاف المملكة.[2]
مبادرات التدريب الفني لخدمة الحجاج
تبنت الأمانة العامة لمنتدى مكة الثقافي أربعة عشر مبادرة قدمت من خلال وحدات التدريب بالإدارة العامة للتدريب التقني والمهني. مبادرات التدريب الفني الـ 14 هي:
- مبادرة الطريق الى بيت الله.
- برنامج العناية والاهتمام بالمساجد الواقعة على طريق مكة المكرمة.
- مبادرة لعقد ورشة عمل تشرح مستقبل التدريب الفندقي والسياحي خلال موسمي الحج والعمرة.
- مبادرة ترشدني.
- المبادرة المسماة نماء هي مبادرة صيانة المواعيد الطوعية.
- في بعض الأحيان آلات الخدمة الذاتية.
- مبادرة الصيانة العامة لحجاج العمرة.
- مبادرة الطواف وعداد السعي الموجودة في السيارات الكهربائية.
- خلق بيئة تفاعلية تهدف إلى التدريب لتنمية القدرة على محاكاة فن التعامل مع الحجاج.
- مبادرة إقامة جولة دينية بأيدي فنية.
- تأهيل أصحاب الهمم في أعمال الحج والعمرة.
- العمل على إعداد فني القنفذة لخدمة حجاج بيت الله الحرام.
- العمل على تنمية بيئية مستدامة تنعكس في إعادة تدوير نفايات التغليف.
- تأهيل متطوعين بالطائف لخدمة الحجاج والمعتمرين.[3]
شروط إصدار الشهادة لدورة “ضيوف الرحمن”
عندما يخضع المتدرب لبرنامج خدمة الحج ، وينتهي الدورة ويدرس جميع محاورها ، يصبح جاهزًا للعمل في هذا المجال ، وتوجيه وخدمة الحجاج والمعتمرين.
- يجب أن يكون الحضور تسعين بالمائة على الأقل من مدة الدورة.
- أن يجتاز المتدرب جميع الاختبارات بنسبة نجاح لا تقل عن ثمانين بالمائة.
المصدر: th3math.com