برنامج تعليمي عن ربوت المحادثة

• مواتية Watson IBM Watson Assistant.

ما هو الشات بوت؟ جهاتبوت

يتم تعريف المحادثة على أنها عملية اتصال وتفاعل وتبادل ونقل للمعلومات ، وينقسم مفهوم روبوت المحادثة إلى كلمتين: “روبوت” ومحادثة “دردشة”. كما أنه يتفاعل أو يتحدث مع نظام قائم على الذكاء الاصطناعي يفهم ويعالج ويقدم استجابة للغة البشرية.[1]

كيف يعمل الشات بوت؟ جهاتبوت

يعتمد روبوت المحادثة على مجموعة من الخطوات المتسلسلة والمنظمة من أجل الحصول على إجابة صحيحة لاستفسارات المستخدم ، حيث تتمثل هذه الخطوات في الآتي:[1]

• إعطاء المستخدم مدخلات إلى طبقة الذكاء الاصطناعي التي تحتوي على وحدة البرمجة اللغوية العصبية ومحرك القرار.
• يفهم NLP نية المستخدم وسياقه ، وبالتالي يحول مدخلات المستخدم إلى لغة مفهومة ويرسلها إلى محرك القرار.
• يستخدم محرك القرار خوارزمية التعلم الآلي لتحديد الاستجابة المناسبة التي سيعطيها الروبوت ، ثم يرسل تلك الاستجابة إلى وحدة توليد اللغة الطبيعية.
• تعمل وحدة توليد اللغة الطبيعية عن طريق تحويل لغة الآلة إلى نص أو لغة يفهمها البشر.
• ينتج عن وحدة توليد اللغة الطبيعية الإجابة التي سيقدمها روبوت المحادثة للمستخدم.

لا يوجد رمز محدد لمسابقات الروبوت.

ما هذا أنواع روبوتات الدردشة جhatbots

روبوتات المحادثة هي أحد برامج الذكاء الاصطناعي التي تحاكي محادثة لغة طبيعية من خلال مواقع الويب أو تطبيقات المراسلة ، حيث تنقسم إلى نوعين ، وسيظهر فيما يلي:[2]

• روبوت محادثة قائم على القواعد: حيث يتم تحديد الإجابة في هذه الروبوتات مسبقًا من خلال تدفق المحادثة ، فهي تحتوي على أسئلة المستخدمين والردود المناسبة عليهم ، ويستخدم الروبوت لمنطق البرمجة البسيط الذي يعمل على الرد على استفسارات المستخدمين.
• روبوت محادثة قائم على الذكاء الاصطناعي: يستخدم هذا النوع من الروبوتات في معالجة اللغة الطبيعية ، والتي من خلالها سيتم فهم استفسارات المستخدم والرد عليها بطريقة أكثر ذكاءً. تتعلم هذه الروبوتات باستمرار من محادثات المستخدم وتصبح أكثر ذكاءً من خلال فهم ما يفضله المستخدم.

مجالات استخدام الروبوت هي

ما هي استخدامات روبوتات المحادثة؟ الشات بوت

يعد chatbot بأداء العديد من المهام ، حيث توجد العديد من المجالات الشيقة التي يمكن استخدام chatbot فيها ، وسيظهر فيما يلي أبرز استخداماته:[1]

• خدمة العملاء: من خلاله ، يمكن إنشاء روبوت يمكنه التعامل مع استفسارات العملاء في ثوانٍ دون تأخير في الخدمة.
• طلبات المواعيد أو حجز التذاكر: يستخدم chatbot لتلقي طلبات الحجز في المطاعم وصالونات التجميل أو حجوزات تذاكر السينما.
• معلومات الروبوت: حيث يمكن أن توفر معلومات حول مواضيع محددة مثل السياحة والخطط الحكومية ومعلومات التسوق.
• مساعد العناية الصحية: يعمل على مراقبة مساعدي الرعاية الصحية باستمرار ، والتعرف على الظروف الصحية وتقديم الاقتراحات والنصائح لتحسينها.

مسؤول عن التحكم في جميع أجزاء الروبوت ويتضمن برمجة الروبوت

مساعد واتسون لتعليم روبوت الدردشة

يمكن لـ Watson Assistant من شركة IBM إنشاء وتدريب ونشر روبوت محادثة عبر الإنترنت ، حيث أنه من خلال Watson Assistant ليست هناك حاجة لأي نوع من الخبرة الفنية ، فهو برنامج تعليمي يمكن للمستخدمين من خلاله الإجابة على الأسئلة ، ويستخدم استراتيجيات البرمجة اللغويات العصبية لمعرفة نية المستخدم. أما بالنسبة لمنصة IBM Cloud ، فهي تعمل على إنشاء روبوت محادثة يستخدم نظام التعلم الآلي ، والذي من خلاله يمكن تشغيل chatbot ضمن مجموعة من الأجهزة والتطبيقات. لإنشاء روبوت الدردشة وتعليمه ، هناك مجموعة من الخطوات التي يجب اتباعها ، وهي كالتالي:[3]

إعداد حساب IBM Cloud

في هذه المرحلة ، يتم إنشاء حساب BM Cloud من موقع الويب الخاص بمنصة BM Cloud. من الممكن أيضًا الوصول إلى صفحة إنشاء الحساب “من هنا” حيث يتطلب إدخال بريد إلكتروني وكلمة مرور وبعض المعلومات الشخصية التي تسهل عملية إنشاء الحساب.[4]

قم بإنشاء روبوت دردشة باستخدام Watson Assistant

بعد تسجيل الدخول إلى منصة IBM Cloud من خلال حساب المستخدم ، يجب اتباع الخطوات التالية التي تسهل عملية إنشاء روبوت محادثة ، وهي كالتالي:[4]

• انقر على “البدء” في نافذة إنشاء Chatbot.
• اختر خطة تعد خطة Lite المجانية كافية لبدء التشغيل لأي شخص لا يدير مؤسسة كبيرة ، حيث تقدم 10000 رسالة شهريًا ، بالإضافة إلى خمس مهارات للحوار و 100 عقد حوار ، وإذا كان المستخدم يحتاج إلى خطة أكبر يمكنهم الترقية إلى خطة مدفوعة في أي وقت. يمكن أيضًا الاحتفاظ بتدفقات الحوار وسجلات الدردشة والأهداف والكيانات.
• اختر خطة حيث يجب اختيار الاسم الذي سيتم إعطاؤه لبرنامج chatbot.
• ارجع إلى لوحة معلومات IBM Cloud ، ثم يتوفر Watson Assistant ضمن قائمة الخدمات الموجودة في ملخص المورد.
• النقر فوق اسم المساعد الذي تم إنشاؤه في الخطوات السابقة لتشغيل Watson Assistant.
• انقر فوق My First Assistant ، ثم انقر فوق Dialog الموجود في قسم Skill.

أمثلة على مسابقة الروبوت المحلية

النوايا والكيانات في Watson Assistant

من المهم أن تفهم المقاصد والكيانات قبل البدء في إنشاء مربع حوار chatbot. يجمع chatbot بين المقاصد والكيانات مع بعضها البعض لاكتشاف أفضل الطرق للإجابة على الأسئلة. تشرح شركة IBM هذين المفهومين بالطريقة التالية:[4]

• النوايا: إنها الإجراءات التي يطلبها المستخدم من روبوت المحادثة.
• جهات: إنها الأسماء التي تحتوي على أسماء الأماكن أو أسماء السلع.

تحديد النوايا في Watson Assistant

القصد هو غرض العميل أو نيته في طرح السؤال. هذا القصد هو العثور على المعلومات الأساسية لساعات العمل أو مجرد إلقاء التحية. يمكن ضبط Intent في chatbot باستخدام Watson Assistant باتباع الخطوات التالية:[4]

• انقر فوق إنشاء نية في قسم المهارات ، ثم أدخل اسم الهدف مع وصفه اختياريًا. يجب أن يعكس الاسم أيضًا النية مثل الموقع أو الترحيب أو ساعات العمل ، أو إذا كانت النية عبارة عن تحية وعند إضافة هذا الاسم ، سيعرض المساعد مطالبة أخرى تسمى “مثال المستخدم” حيث يمكن للمستخدم إدخال جميع الطرق في يمكن للعملاء تقديم أنفسهم إلى برنامج الدردشة ، مثل: Hello أو Greetings.
• يجب عليك إدخال كل نية والنقر فوق “إضافة مثال” لإدخال جميع القيم المناسبة لها ، وللحصول على قائمة يستخدمها الروبوت لتحديد الهدف.
• يجب تكرار هذه الخطوات لجميع النوايا الأخرى التي قد تكون لدى العملاء ، مثل ساعات العمل ، واشتراك الخدمة ، ودعم التطبيقات ، والموقع الإلكتروني ، وقد تكون نية وداعًا لأنه من المفيد ترك تجربة مستخدم جيدة.

إعداد الكيانات في Watson Assistant

يمكن إعداد الكيانات المتعلقة بطبيعة الشركة وعملها بحيث يعرف chatbot كيفية البدء في الإجابة على الأسئلة ، وسيتم شرح ما يلي كيفية إعداد الكيانات في Watson Assistant:[4]

• أدخل القيم المتعلقة بالكيان ومفرداته.
• يستخدم Chatbot القيم ويجد كيانًا محددًا استنادًا إلى المفردات التي يستخدمها العميل في سؤاله ، وقد يطلق العميل على المعرض صالة عرض ، بينما قد يتصل عميل آخر بمتجر ، حيث يجب تضمين هاتين القيمتين في كيان واحد ، إذا كان المعرض الفني عبارة عن اسم جهة ، يكون المعرض هو اسم القيمة ، وبالنسبة للصالة والمعرض والمتجر فهي مرادفات.

الحوار والعقد في Watson Assistant

يُظهر الحوار كيف يستجيب روبوت المحادثة للعملاء. ينتقل إلى مواضيع جديدة ومتعددة بناءً على الردود السابقة من خلال استخدام أشجار الحوار ، حيث تقوم شجرة الحوار بتحويل العميل إلى مواضيع متعددة من خلال العقد ، ويتناول العقد كيفية الاستجابة لكيانات أو نوايا محددة ، بالإضافة إلى يجب أن يحتوي اسم العقدة على وصف مرتبط بالمشكلة التي يتعامل معها روبوت المحادثة.[4]

أجهزة الاستشعار هي المسؤولة عن التحكم في جميع أجزاء الروبوت